Perguntas Frequentes — acertos clube

Não. A política do acertos clube permite uma única conta por CPF. O cadastro de múltiplas contas é detectado automaticamente e pode resultar no bloqueio de todas as contas envolvidas, incluindo cancelamento de saldos e bônus. Se estiver com problemas de acesso, use a recuperação de senha ou entre em contato com o suporte antes de tentar criar um novo cadastro.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade. No acertos clube, a verificação é solicitada antes do primeiro saque. Você precisará enviar uma foto do documento de identidade com foto (RG ou CNH) e um comprovante de residência atualizado. O processo leva de algumas horas a 1 dia útil. Recomendamos iniciar a verificação logo após o cadastro para não haver atraso no primeiro saque.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha — válido por 30 minutos. Verifique a caixa de spam se não receber em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com [email protected] informando seu nome completo e CPF.

Os valores mínimos de depósito e saque do acertos clube são exibidos na página de Depósito dentro da sua conta, podendo variar conforme promoções ativas. Consulte sempre a tela de pagamentos para os valores atualizados antes de realizar uma transação.

Saques via Pix no acertos clube são processados após a verificação da identidade (KYC). Com a conta verificada, saques são enviados em até 24 horas úteis, muitas vezes em muito menos tempo. O prazo pode variar em casos onde há revisão de segurança adicional. O saldo de bônus não cumprido (rollover pendente) não é elegível para saque — apenas o saldo real.

Não. O acertos clube exige que os depósitos sejam feitos com o mesmo CPF cadastrado na conta. Pagamentos realizados por terceiros — seja por Pix, cartão ou outra forma — são recusados ou estornados por questões de segurança e conformidade. Da mesma forma, saques só são processados para chave Pix no CPF do titular da conta.

RTP (Return to Player) é o percentual teórico que um jogo devolve aos jogadores ao longo de muitas rodadas. Por exemplo, um slot com RTP de 96% retorna, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados — calculado sobre milhões de rodadas, não por sessão. Slots com RTP mais alto tendem a ser mais vantajosos a longo prazo. O RTP de cada jogo geralmente está disponível na tela de informações do próprio slot.

O cassino ao vivo transmite em tempo real mesas com dealers humanos reais, operadas em estúdios profissionais. Você vê tudo acontecer por câmeras de alta resolução e interage com o dealer pelo chat. Os jogos incluem Blackjack ao Vivo, Roleta Europeia, Baccarat e game shows como Crazy Time. A experiência é muito próxima de um cassino físico, mas acessível direto do celular ou computador.

Cash out permite que você encerre uma aposta antes do evento terminar, recebendo de volta parte do valor apostado (ou até mais, se a aposta estiver ganhando). O valor de cash out é calculado em tempo real com base no andamento do jogo e nas odds atuais. Nem todas as apostas têm cash out disponível — verifique o ícone correspondente no bilhete de apostas dentro da sua conta.

Se um evento for cancelado antes de começar ou suspenso sem resultado oficial, as apostas afetadas geralmente são anuladas e o valor apostado é devolvido ao saldo da conta. Em casos de suspensão após determinado tempo de jogo (varia por esporte), pode ser que o resultado parcial já seja considerado válido. Os Termos e Condições do acertos clube detalham cada cenário específico por modalidade.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de poder sacar. Por exemplo: se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 30x, precisa realizar R$ 3.000 em apostas válidas para liberar o saldo. Cada promoção tem seu próprio rollover — confira sempre na página de Promoções. Nem todos os jogos contribuem igualmente para o rollover; slots geralmente contam 100%, enquanto algumas mesas de cassino podem ter percentual menor.

Você pode solicitar saque do seu saldo real a qualquer momento, desde que sua conta esteja verificada. Porém, se houver saldo de bônus ativo com rollover pendente, o bônus (e os ganhos gerados a partir dele) é cancelado ao solicitar o saque antecipado. Se preferir manter o bônus, complete o rollover antes de sacar. O painel da conta mostra em tempo real quanto falta para cumprir o requisito de cada bônus ativo.

O app para iOS está disponível na App Store. O app para Android pode ser baixado diretamente da página do Aplicativo como arquivo APK — isso é necessário porque apps de apostas por vezes têm restrições nas lojas. O site instrui passo a passo como habilitar a instalação de fontes externas no Android de forma segura.

A autoexclusão permanente é solicitada pelo suporte do acertos clube pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento da conta, o saldo real disponível é processado para saque. Após a autoexclusão, a conta não pode ser reaberta e novos cadastros com os mesmos dados são bloqueados. O acertos clube não envia comunicações de marketing para contas autoexcluídas.